AI чатбот влиза в Областната администрация на Велико Търново: гражданите вече питат онлайн

Новият дигитален асистент е достъпен на сайта vt.government.bg в тестов режим и дава насоки за административни услуги, като използва решения на Google Gemini 3.0.

Областна администрация Велико Търново въвежда нов AI-базиран чатбот. Целта е по-бърз и по-лесен достъп до информация за административните услуги. Асистентът отговаря и на други актуални въпроси, свързани с областта.

Чатботът е достъпен на официалния сайт на администрацията: https://vt.government.bg/. Решението е разработено по споразумение за услуги от Европейския цифров иновационен хъб AI-EDIH. Хъбът работи за Северен Централен район.

Новият инструмент е част от усилията за дигитализация в местната администрация. Фокусът е върху по-добра публична информираност. Идеята е гражданите да получават насоки в разговорен формат.

Потребителите могат да задават въпроси през уебсайта на институцията. Чатботът дава ориентация за услуги и процедури. Това включва общи разяснения и насочване към правилната информация.

Администрацията представя решението като начин да се намали объркването при търсене на данни. Целта е процесът да стане по-интуитивен. Така услугите да са по-достъпни и ясни.

Според информацията от администрацията чатботът използва решения на Google, базирани на Gemini 3.0. Системата стъпва върху съвременни AI подходи. Сред тях е хибриден модел, който комбинира генеративен и детерминистичен подход.

Посочва се и т.нар. grounding към бази знания и хранилища с данни. Това има за цел по-релевантни и обосновани отговори. Заложена е и омниканалност, както и backend интеграции.

Към момента чатботът работи в тестов режим. Предстои поетапно надграждане и усъвършенстване. Акцентът ще е върху по-висока точност и по-добро качество на отговорите.

Обратната връзка от гражданите ще е ключова за развитието. Реалната употреба ще покаже кои функции са най-нужни. На тази база системата ще се разширява.

С внедряването на дигиталния асистент администрацията прави още една стъпка към модерно обслужване. Заявката е за по-достъпни услуги и по-ефективна комуникация с гражданите. Инструментът вече е наличен и може да бъде тестван онлайн.

Още новини в категория Новини от Велико Търново