„Ние, потребителите“: Рекламация важи и при видим дефект

Правото е до две години, освен при изрично приет дефект.

Потребителите имат право да предявят рекламация в срок до две години, дори когато дефектът на закупената стока е бил видим още в магазина. Това разясняват от онлайн платформата „Ние, потребителите“ по повод случай с отказана рекламация на обувки.

Случай с маратонки и отказ в магазина

По информацията от „Ние, потребителите“ потребител купил маратонки от физически магазин. След като се прибрал, забелязал крив шев в предната част. Клиентът се върнал в търговския обект и поискал рекламация.

Продавачът отказал. Мотивът бил, че дефектът е бил видим и купувачът е трябвало да го види преди покупката.

Според експертите подобен отказ е неправомерен. Те напомнят, че законът задължава търговците да предлагат стоки, които отговарят на договореното качество и на обичайните изисквания за съответния продукт.

Кога видим дефект може да лиши от права

Габриела Руменова, създател на платформата „Ние, потребителите“, посочва, че самият факт, че несъответствието е било видимо, не означава автоматично, че потребителят губи правото си на рекламация.

От платформата уточняват и единственото изключение. Такова има само когато купувачът е бил предварително и изрично уведомен за конкретния дефект и го е приел с отделно изявление.

Какво може да поиска клиентът при несъответствие

При установено несъответствие потребителят има право да поиска безплатен ремонт или замяна на стоката. Ако това е невъзможно или търговецът не отстрани проблема в предвидения срок, клиентът може да настоява за намаляване на цената или разваляне на договора при условията в закона.

При разваляне на договора стоката се връща, а търговецът трябва да възстанови платената сума. Законът обаче не допуска разваляне на договора при незначителен дефект. Според разясненията тежестта да докаже, че дефектът е незначителен, е на продавача.

От „Ние, потребителите“ подчертават, че видимият дефект сам по себе си не е основание търговецът да откаже разглеждането на рекламация. Те допълват, че правото важи независимо дали стоката е купена от физически магазин или онлайн.

Още новини в категория България