Онлайн магазините пускат бутон за отказ: кой плаща връщането

Промените влизат в сила от 24 септември 2026 г. и уточняват куриера.

Онлайн магазините вече са длъжни да дават на клиентите си леснодостъпна възможност за отказ от договор. Промените в Закона за защита на потребителите са в сила от 24 септември 2026 г. Новото правило улеснява връщането на покупки, но не означава, че всеки отказ е без разходи за потребителя.

Как изглежда новото изискване за отказ

При договори, сключени чрез онлайн интерфейс, търговецът трябва да осигури функция с текст „Откажете се от договора тук“ или друг недвусмислен и лесно разбираем израз. Тази функция трябва да е достъпна през целия период, в който клиентът има право на отказ.

По правило потребителят има 14 дни, за да се откаже от покупката, без да посочва причина. Идеята е купувачът да може да прецени стоката така, както би го направил във физически магазин. Това включва проверка на размер, цвят, материя и основни характеристики.

Законът обаче уточнява и границата на тази проверка. Потребителят носи отговорност, ако стойността на стоката е намалена заради употреба, която надхвърля необходимото за установяване на нейното естество и характеристики.

Кой плаща куриера при връщане

Един от ключовите въпроси остава цената на обратната доставка. В общия случай преките разходи за връщането са за сметка на клиента, освен ако търговецът изрично не е поел плащането.

Има важна защита за купувачите. Ако онлайн магазинът предварително не е уведомил клиента, че той плаща обратната доставка, потребителят не дължи този разход.

Търговецът е длъжен да възстанови и стойността на първоначалната стандартна доставка. Ако обаче клиентът по собствен избор е платил по-скъпа експресна услуга, магазинът не е длъжен да върне разликата между нея и най-евтиния стандартен начин за доставка.

Важен детайл: бутонът за поръчка трябва да е ясен

При покупка, която води до задължение за плащане, това трябва да е ясно обозначено върху бутона или съответната функция. Пример са формулировки като „поръчка със задължение за плащане“ или друга недвусмислена индикация.

Ако това изискване не е спазено, потребителят не е обвързан с поръчката.

Основателят на платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова съветва условията за отказ и връщане да се проверяват преди покупката. Според организацията най-често именно обратната куриерска такса е разходът, който клиентите пропускат да предвидят. Оттам обръщат внимание и на тенденцията да се поръчват много артикули с предварителното намерение голяма част да бъдат върнати, което увеличава транспортните разходи, опаковките и ресурсите за обработка.

Препоръката на експертите е преди натискането на бутона „Купи“ да се проверят таблиците с размери, характеристиките на продукта, условията за доставка и най-вече кой заплаща връщането. Новата функция прави отказа по-лесен, но не отменя нуждата условията да се прочетат предварително.

Още новини в категория България